毫不夸张地说，网上销售的许多损失都是由于产品描述不清造成的。如果你能做到最好，网上购物应该比在商店购物更方便，但往往不是，因为信息不充分，很难找到，或者根本不存在。这会让你怀疑那些购物网站建设机构的目标是赚钱还是赔钱。

　　为了在网上销售或销售产品，你必须向人们提供他们需要自信购买的信息。本文讨论了在呈现产品信息时最常见的一些错误，并提供了确保客户获得所需的销售支持的策略。

　　网上购物有很多潜在的好处。人们可以根据自己的速度和计划来研究产品和比较价格。从一家商店走到另一家商店是不会浪费时间的。更妙的是，你没有任何购买压力，也不需要去阻止那些过于热情的销售人员。然而，人们经常看到，电子商务既不方便，也不容易..用户在寻找好的产品信息时经常失败，他们感到沮丧。

　　笔者认为：“在网上购物时，用户没有有形的产品可以拿在手里，没有产品陈列或包装盒可以查看，没有售货员可以求助。网站必须将用户对产品进行研究的过程做得尽可能容易，这样才能弥补这个差距。”

　　我们在我们的研究中观察到，人们往往到达正确的产品领域，但最终却放弃了，因为他们找不到一些最基本的问题的答案，比如产品值多少钱?它看起来像什么?它有它需要的功能吗?它能与一些现有的项目一起工作吗?有效的导航和合理的购买流程将有助于客户进行网上购物，但清晰的产品信息对于方便用户在线购买至关重要。

　　虽然有许多便利，但网络购物给零售商带来了挑战，实体店不必面对这些挑战：例如，用户手中没有有形的产品，没有产品展示或盒子可供查看，也没有销售员可求助。网站建设必须缩小这些差距，包括使用户研究产品的过程尽可能简单，预测人们可能提出的问题，并确保人们能够轻松找到这些问题的答案。

　　与商店里的购物者不同，网上顾客只需点击鼠标就可以去另一个地方。他们很少给零售商打电话，也得不到答案，尤其是在有其他购物网站可供选择的情况下。除非你提供的是一些独一无二的产品和服务，否则那些备受挫折的购物者将会离开你的网站而去你的竞争对手的网站，他们不会为了一个问题而去查找电话号码、在电话队列中等待，或者费力地使用那些难用的电话菜单。